FAQ: domande e risposte sul noleggio a lungo termine di MiaAuto

La manutenzione ordinaria copre tutti gli interventi che si rendono necessari a seguito della normale usura del veicolo, come da piano manutentivo della casa costruttrice. Sono quindi inclusi i tagliandi, revisioni, eventuali sostituzioni di componenti, cambi e rabbocchi d’olio.

Come Driver o Cliente Privato, puoi richiedere un intervento accedendo al portale dedicato da smartphone o dal PC, cliccando su “Prenota un intervento”.

La prenotazione della revisione deve essere effettuata direttamente dal Driver tramite portale dedicato.

Questo tipo di intervento è eseguito solo in una concessionaria della Casa Madre: in questo caso non sarà necessario che tale officina sia convenzionata con la compagnia di noleggio, quindi puoi decidere autonomamente dove recarti.

Ricorda che è obbligatorio eseguire il richiamo tecnico, in quanto il veicolo deve essere custodito con la diligenza del buon padre di famiglia.

Comunicando il numero di telaio, la concessionaria comprenderà che tipo di richiamo deve essere effettuato sulla tua vettura.
Una volta eseguito, ricordati di inviare la certificazione dell’avvenuto richiamo tecnico (ricevuta rilasciata dall’officina) via mail alla compagnia di noleggio.

Il caso di richiamo tecnico esclude l’erogazione della vettura sostitutiva.

Devi mantenere il veicolo, a tuo onere e cura, in perfetto stato di funzionamento, eseguendo la manutenzione ordinaria (tenendo in debito conto le segnalazioni della strumentazione di bordo e le indicazioni previste nel “libretto di uso e manutenzione” del veicolo) e la manutenzione straordinaria conseguente a guasto, nonché tutte le operazioni di revisione ordinaria e/o straordinaria del veicolo.

Il Codice della Strada prevede che i veicoli debbano essere tenuti in condizioni di massima efficienza. La revisione del veicolo comprende tutti gli interventi previsti a livello nazionale e il controllo del gas di scarico prescritto dalle autorità locali. Il caso di revisione esclude l’erogazione della vettura sostitutiva.

Dalla manutenzione ordinaria sono esclusi i servizi di rifornimento di additivi di qualsiasi tipo (es. AdBlue) e di carburante.

Le coperture assicurative dei nostri veicoli sono operanti anche nel caso vi sia un neopatentato alla guida del mezzo. È fondamentale però che il conducente rispetti le norme previste dal Codice della Strada.

A bordo del veicolo è necessario avere il certificato assicurativo, che può essere stampato in carta semplice o esibito in formato digitale.

Fonte: Provvedimento del codice della strada – Ivass n° 41 del 22/12/2015

Tale informazione si trova sul certificato di assicurazione in corso di validità in tuo possesso.

Puoi verificare la Copertura Assicurativa del tuo veicolo anche su www.ilportaledellautomobilista.it

La soluzione base proposta dal noleggiatore prevede un massimale di 40.000 euro sia in caso di invalidità permanente (con franchigia del 3%) che di morte.

Su richiesta del Cliente, è possibile sottoscrivere una soluzione con un massimale più alto.

Dal punto di vista assicurativo, non ci sono limitazioni poiché la garanzia RCA copre i danni a terzi e trasportati, per tutto il tempo della sua durata.

Da un punto di vista amministrativo e fiscale, essendo un veicolo commerciale può trasportare solamente persone addette all’uso o al trasporto di cose durante l’orario di lavoro:

“A norma dell’art. 54 del codice della strada, gli autocarri sono veicoli destinati al trasporto di cose e delle persone addette all’uso o al trasporto delle cose stesse; ne consegue che l’utilizzo di un autocarro per il trasporto di persone, ancorché di cortesia, incorre alla sanzione amministrativa prevista dall’art.82, comma 9 cds. Un veicolo destinato al trasporto di cose può trasportare persone in via eccezionale e temporanea previa autorizzazione dell’ufficio competente del Dipartimento dei trasporti terrestri in base al nulla osta del prefetto”.

Devi sporgere denuncia alle Autorità in caso di furto (totale e parziale) e incendio.

I certificati assicurativi scaduti possono essere cestinati.

No: da ottobre 2015 non è più necessario esporre sul parabrezza il tagliando assicurativo, mentre resta invariato l’obbligo di presenza a bordo del veicolo del certificato di assicurazione, che può essere stampato in carta semplice o esibito in formato digitale.

Fonte: Provvedimento del codice della strada – Ivass n.41 del 22/12/2015

Una volta inviata la denuncia al noleggiatore, il noleggiatore non ti ricontatterà per indicarti dove andare a riparare il mezzo, anche se ne fai espressa richiesta nel modulo di denuncia. Dovrai, invece:

1. prendere appuntamento presso un centro convenzionato o contattando il numero verde del Servizio Clienti;
2. portare con te copia della denuncia inviata, se disponibile, in alternativa potrai compilare un apposito modulo anche presso il partner convenzionato.

In questo caso specifico il certificato assicurativo può essere cestinato.

In caso di sinistri con o senza controparte non devi inviare nessun originale, né del modulo CID né della denuncia.
In caso di furto e/o incendio:

• sporgi denuncia presso Carabinieri o Polizia;
• anticipare una copia della denuncia direttamente sul portale dedicato della compagnia di noleggio;
• spedisci al noleggiatore l’originale della denuncia e tutte le chiavi del veicolo (incluso transponder / badge per i veicoli con antifurto satellitare). In caso di furto, invia entro 24 ore lavorative anche tutti i documenti ancora in tuo possesso, tramite lettera raccomandata o corriere.

Puoi richiederne la spedizione al noleggiatore.

L’estensione RCA della copertura al gancio traino è attiva ed è indicata sull’estratto di polizza RCA (non sui singoli certificati assicurativi). La copertura RCA si estende anche al rimorchio quando questo è fissato alla vettura mediante apposito gancio traino (rischio dinamico).

Quando invece il rimorchio è staccato dalla vettura, la copertura RCA non è operante e quindi il Cliente dovrà provvedere in autonomia ad assicurarlo con apposita polizza (rischio statico).

Ricordiamo che il rimorchio deve essere conforme a quanto previsto dal libretto di circolazione della vettura alla quale verrà fissato mediante apposito gancio traino.

Nel caso in cui il veicolo venisse ritrovato, ti invitiamo a contattare tempestivamente il noleggiatore e a NON provvedere a ritirare in autonomia il mezzo in quanto non assicurato.

Accertati di avere a disposizione i seguenti dati:

• quali forze dell’ordine hanno ritrovato il mezzo;
• in quale deposito è stato portato;
• presenza di eventuali danni.

Il noleggiatore si occuperà del ritiro del veicolo e provvederà alla restituzione al Cliente.

Chiunque abbia conseguito il foglio rosa per la patente B, cioè per la guida degli autoveicoli, può guidare il veicolo osservando una serie di regole e limitazioni stabiliti dall’articolo 122 del Codice della Strada.

La copertura assicurativa RCA non prevede limitazioni per la guida a soggetti con foglio rosa (nei limiti previsti dalla legge).

La polizza assicurativa resta valida ed efficace per i 15 giorni successivi alla data di scadenza; non è pertanto più sanzionabile (ai sensi degli art. 180 e 181 del C.d.S.) la circolazione con certificato scaduto (tale documento potrà comunque essere esibito in caso di controllo).

Fonte: art. 22 del Decreto Legge n. 179 del 18 ottobre 2012, convertito con modificazioni dalla Legge n. 221 del 17 dicembre 2012

CARTA VERDE

CIRCOLAZIONE ALL’ESTERO IN BASE ALLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLA COMPAGNIA DI NOLEGGIO

È possibile circolare con il veicolo noleggiato solo nei paesi membri dell’Unione Europea, in Svizzera, nella Repubblica di San Marino, nel Principato di Monaco, nel Regno Unito e nello Stato della Città del Vaticano.

Ti invitiamo comunque a verificare con anticipo la possibilità di circolazione nel paese di destinazione.
Nel caso di grandi aziende consulta il tuo Fleet Manager.

NORMATIVA ESTENSIONE CIRCOLAZIONE ALL’ESTERO (CARTA VERDE)

PAESI DOVE NON È NECESSARIA LA CARTA VERDE

Per visionare l’elenco dei paesi dove non è necessaria la carta verde consulta il sito dell’ UCI (Ufficio Centrale Italiano) al seguente link: http://ucimi.it/it_IT/carta-verde/.

I veicoli immatricolati in Italia possono entrare e circolare in tali paesi esteri senza carta verde, poiché la polizza di assicurazione RCA comprende l’estensione della garanzia anche a questi Stati.

PAESI NEI QUALI È NECESSARIA LA CARTA VERDE

Per visionare l’elenco dei paesi dove è necessaria la carta verde consulta il sito dell’ UCI (Ufficio Centrale Italiano) al seguente link : sito http://ucimi.it/it_IT/carta-verde/.

NOVITÁ: dal 1° luglio 2020, secondo le nuove disposizioni dell’Ufficio Centrale Italiano (UCI), il certificato assicurativo viene emesso in un nuovo format, comprensivo di Carta Verde. Inoltre:

• il colore verde è stato abbandonato e il documento viene emesso in bianco e nero;
• la stampa fronte/retro è stata abbandonata (non è necessario l’invio dell’originale ma è sufficiente trasmetterlo per posta elettronica);
• la lista dei Bureau non verrà più fornita ai Clienti e, in caso di necessità, sarà consultabile sul sito www.cobx.org;
• il documento dovrà in ogni caso essere presentato in formato cartaceo.

Ti ricordiamo che le imprese di assicurazione hanno libera facoltà di escludere la garanzia per alcuni Paesi extra SEE barrando la relativa casella sulla carta verde.

Per ulteriori informazioni compila il form online disponibile a questo link: https://www.arval.it/corp/richiesta-informazioni-carta-verde-circolazione-all-estero .

Una volta fatta denuncia per smarrimento / furto della targa alle autorità competenti, anticipa via email all’indirizzo dedicato copia della denuncia; l’originale deve invece rimanere a bordo del veicolo. Prendi contatto tramite chat o numero verde con il Contact Center per avviare la pratica e trovare il fornitore più vicino a te. In caso di smarrimento di una sola targa è possibile circolare con targa di cartone (provvisoria) e denuncia originale al massimo per 15 giorni: se allo scadere di tale periodo la targa non è stata ritrovata il veicolo deve essere fermato in una carrozzeria che spedirà l’eventuale targa rimanente. 

Il veicolo sostitutivo può essere guidato da chi sottoscrive il verbale di consegna con la società di noleggio a lungo termine o da altre persone indicate direttamente al banco del noleggiatore.
I documenti da presentare sono la patente e il documento d’identità in corso di validità. I Driver non appartenenti all’Unione Europea devono esibire il permesso di guida internazionale unitamente alla loro patente.

Per effettuare una richiesta di intervento con servizio di Presa e Riconsegna il Driver può contattare il numero verde del servizio clienti e richiedere l’attivazione del servizio, oppure direttamente tramite portale dedicato.

Se dovesse verificarsi il furto totale del tuo veicolo (in Italia o all’estero), segui questa procedura:

1. Contatta subito il Servizio Clienti del noleggiatore
2. Sporgi denuncia al comando di Polizia o dei Carabinieri indicando:

• targa;
• documenti a bordo del mezzo;
• proprietario del veicolo.

1. Invia poi al noleggiatore i seguenti documenti:

• Anticipa la denuncia nel portale dedicato
• Raccomandata con:
  • originale della denuncia;
  • tutte le chiavi in dotazione (e il transponder / badge per i veicoli con antifurto satellitare);
  • tutti i documenti del veicolo ancora in tuo possesso.

Nel caso in cui il veicolo venisse ritrovato dalle Forze dell’Ordine ti invitiamo a contattare tempestivamente il noleggiatore e a NON provvedere a ritirare in autonomia il mezzo, in quanto non assicurato.

In caso di smarrimento delle chiavi del veicolo, contatta immediatamente il numero verde del servizio clienti a te dedicato per l’apertura della pratica. 

Una volta fatta denuncia per smarrimento / furto del libretto di circolazione alle autorità competenti:

• anticipa via email al noleggiatore copia della denuncia specificando anche dove vuoi ricevere la nuova carta di circolazione;
• spedisci l’originale a: AGENZIA ITALIA, via Vittorio Alfieri n. 1 – 31015 Conegliano (TV);
• contatta il Servizio Clienti dedicato per avviare la pratica.

Solo su richiesta del Cliente / Driver, le autorità competenti possono rilasciare una copia conforme della denuncia stessa o un permesso provvisorio di 90 giorni per la circolazione. Qualora non venga richiesto uno dei due documenti (oltre all’originale della denuncia) il Cliente / Driver, al momento della spedizione della denuncia originale ad AGENZIA ITALIA, non avrà altra documentazione e pertanto non potrà circolare. Nel caso di mancanza della copia conforme della denuncia stessa, del permesso provvisorio o allo scadere dello stesso, il veicolo deve per legge essere fermato in un’officina disposta a ospitarla per il tempo necessario alla duplicazione del libretto, oppure in un garage o in un cortile privato del Driver.

Sì, è necessario effettuare la richiesta di P&R con un preavviso di almeno 48h.

Devi sporgere denuncia presso Carabinieri o Polizia in caso di furto totale / furto parziale e incendio. Per tutti gli altri casi non è necessaria. Nel caso in cui tu sia in autoassicurazione, la tua assicurazione potrebbe richiedere la denuncia presso le autorità anche per altre casistiche (ad esempio atto vandalico).

Cosa fare:


• sporgi denuncia presso Carabinieri o Polizia;
• anticipa la denuncia tramite portale dedicato;
• spedisci l’originale della denuncia e tutte le chiavi del veicolo (incluso transponder / badge per i veicoli con antifurto satellitare) e, in caso di solo furto, insieme a tutti i documenti ancora in tuo possesso al noleggiatore tramite lettera raccomandata o corriere entro 24 ore lavorative.

Se sottoscritto nel contratto, in caso di veicolo non marciante, il servizio di traino è disponibile per tutte le tipologie di mezzo. Il servizio di traino non è incluso nei casi di foratura (a eccezione di casi particolari, come ad esempio: pneumatici squarciati, doppia foratura, ecc.) o nel caso in cui, disponendo della ruota di scorta, il Driver si rifiuti di montarla e richieda quindi il soccorso (che sarà a rifatturazione).

Visto che all’estero eventuali interventi al veicolo richiedono più tempo e un fermo auto prolungato, prima di partire assicurati di:

• controllare i livelli e lo stato di usura delle gomme;
• verificare di aver ripristinato il kit gonfiaggio, se in dotazione e già utilizzato (se ti rechi in località fredde);
• acquistare il liquido antigelo e richiedere il montaggio di pneumatici termici, se sottoscritti, o acquistare delle catene da neve.

Il numero da contattare è disponibile all’interno del portale dedicato.

La Presa e Riconsegna può essere effettuata solo da e per la sede lavorativa del Cliente.

La copertura del servizio è garantita a livello nazionale ed internazionale nei Paesi in cui il noleggiatore è presente.

Il recupero e trasferimento del veicolo per guasto o sinistro è disponibile sia in Italia che all’estero.

No, i due servizi sono slegati. Nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto anche il veicolo sostitutivo, il Contact Center prenoterà l’intervento con l’officina associata al servizio Presa e Riconsegna, e il veicolo sostitutivo verrà fornito secondo disponibilità dei RAC. Per attivare la presa e riconsegna del veicolo sostitutivo, è necessario sottoscrivere il pacchetto Full dell’offerta Veicolo Sostitutivo.

Il noleggiatore effettua la Presa e Riconsegna per tagliando, manutenzione ordinaria e straordinaria, tagliando e cambio pneumatici o per tutte e tre le casistiche precedenti. È possibile scegliere la tipologia di Presa e Riconsegna in fase di proposta di noleggio.

Il servizio di traino non è incluso nei casi di foratura (ad eccezione di casi particolare, ad esempio: pneumatici squarciati, doppia foratura, situazione di pericolo come la piazzola di sosta in autostrada). Nel caso comunque di richiesta, il servizio sarà rifatturato.

N.B. Se il veicolo è dotato di ruota di scorta o ruotino il servizio di traino non è corrisposto.

Nel caso in cui tu abbia perso il codice radio puoi recarti in una concessionaria della casa costruttrice, che si attiverà per recuperare tale codice.

Le notifiche emesse dagli Enti Stranieri seguono il Regolamento Europeo n. 1393/2007, che garantisce autonomia agli Stati Membri relativamente alla comunicazione e alla notificazione degli atti in materia civile e commerciale. Il regime di notificazione applicato (in merito ai termini di decorrenza, alle condizioni di pagamento, alla comunicazione dei dati del locatario) è pertanto quello del singolo Stato dove si è verificata l’infrazione e non è in alcun modo assimilabile al dettato normativo italiano.

No, in caso di perdita delle chiavi del veicolo il servizio di soccorso stradale non è incluso.

Tuttavia è possibile richiedere il servizio di assistenza, che verrà in seguito rifatturato.

Il Driver non deve preoccuparsi di nulla: sarà il centro di assistenza a portare il veicolo presso la concessionaria autorizzata ad effettuare l’intervento.

Puoi guidare il veicolo sostitutivo:

• in caso di riparazione o guasto e incidente fino alla restituzione del veicolo a noleggio;
• in caso di furto in base a quanto previsto dal tuo contratto.

Il veicolo dovrà essere restituito entro i termini previsti e con la stessa quantità di carburante presente al momento del ritiro, e dovrà essere riconsegnato esattamente presso la medesima sede del ritiro, salvo diverso accordo con il noleggiatore a lungo termine.

In caso di fermo del veicolo, si valuta in prima battuta la possibilità di intervenire sul posto.

In caso negativo, il veicolo viene trainato presso il punto di assistenza più vicino.

La copertura del servizio è garantita a livello nazionale e internazionale nei Paesi Europei in cui il noleggiatore è presente.

No, in caso di errato rifornimento il servizio di soccorso stradale non è incluso.

Tuttavia, è possibile richiedere il servizio di assistenza, che verrà in seguito rifatturato.

Salvo diversi accordi, per i veicoli sostitutivi si applicano le franchigie assicurative di ciascun noleggiatore a lungo termine. Maggiori informazioni sono riportate nel verbale di noleggio.

Richiedi al noleggiatore l’accessorio desiderato in fase di prenotazione del veicolo sostitutivo; in questo modo l’accessorio sarà disponibile sul mezzo.

Eventuali richieste di accessori post prenotazione non potranno essere soddisfatte.

È sufficiente recarsi con il Telepass presso un Punto Blu, Punto Blu Express o centro servizi dislocati sulla rete autostradale perché il dispositivo venga controllato e sostituito gratuitamente.

Il Telepass può essere montato sulle vetture del noleggiatore, ma a carico della società Cliente.

Per tutte le richieste di Assistenza extra-contratto (fornitura di un veicolo sostitutivo / erogazione di una categoria superiore rispetto a quella sottoscritta o altri servizi aggiuntivi) devi inviare un’email al servizio clienti dedicato. 

Per richieste di smaltimento pneumatici in deposito, per un nuovo kit gonfiaggio o per danni a più di 2 cerchi puoi lasciare una dichiarazione relativa all’evento presso l’officina di ripristino, che provvederà alla trasmissione al noleggiatore.

Nei casi di smarrimento chiavi o doppie chiavi, danni da usura/incuria puoi lasciare una dichiarazione relativa all’evento presso l’officina di ripristino che provvederà alla trasmissione al noleggiatore.

Sì, il noleggiatore si attiverà per inviare il soccorso stradale anche nei casi non garantiti/inclusi nel servizio Assistenza, trainando il veicolo presso una stazione di servizio. L’intero evento verrà rifatturato al Cliente.

Per poter attivare il servizio di Presa e Riconsegna il veicolo deve essere marciante, altrimenti è necessario attivare il servizio di soccorso stradale grazie al quale il veicolo sarà trainato in officina. In questo caso non sarà possibile effettuare la riconsegna del veicolo.

Sì, perché sono incluse nel prodotto manutentivo.

No, il carro attrezzi è autorizzato a condurre il Driver solo fino all’officina dove viene ricoverata l’auto.

Il canone per il noleggio a lungo termine dell’auto viene fatturato anticipatamente: nella seconda metà di ogni mese riceverai la fattura per il mese successivo. A scadenza contrattuale, in caso di prolungamento automatico, fattureremo nella seconda metà di ogni mese il mese stesso.

Il primo del mese vengono addebitati i pagamenti delle fatture emesse il 10 del mese precedente; come previsto da contratto, il noleggiatore incassa anticipatamente il canone di noleggio quindi il primo del mese viene addebitato il canone di noleggio del mese di competenza.

La fattura elettronica è consultabile sempre dal cassetto fiscale. In alternativa è possibile comunicare un codice SDI o un indirizzo PEC dove inviare il documento. 

Con decorrenza 01/01/2019, la Legge di Bilancio 2018 ha esteso l’obbligo di fatturazione elettronica alle cessioni di beni e prestazioni di servizi effettuate tra soggetti residenti, stabiliti o identificati nel territorio dello Stato – sia B2B (operatori economici: aziende private verso altre aziende private) che B2C (aziende private verso operatori privati).

Dopo la sottoscrizione del tuo contratto di noleggio e una volta che l’ordine sarà stato inviato e accettato dal Costruttore / Fornitore, riceverai una mail di accettazione della tua Proposta di Noleggio con l’indicazione delle tempistiche di consegna. Qualora sia previsto un anticipo/deposito, riceverai anche la relativa fattura per un importo pari a quanto riportato nella tua Proposta di Noleggio.

Le fatture vengono inviate in formato elettronico all’indirizzo email da te indicato in fase di sottoscrizione del contratto nel “Modulo di richiesta di invio delle fatture / note di credito” nel solo formato PDF. Per qualsiasi informazione sulle fatture è possibile contattare direttamente il numero verde del noleggiatore.

Saranno prodotte e trasmesse dal noleggiatore nella nuova modalità elettronica tutte le fatture, indipendentemente dal servizio o bene erogato o ceduto e dalla loro natura (fatture e note credito riferite a canoni, extra canoni, vendita usato, ecc.).

La fatturazione elettronica è un sistema digitale di emissione, trasmissione e conservazione delle fatture, reso obbligatorio dalla Legge di Bilancio 2018, che permette ai soggetti coinvolti di abbandonare il supporto cartaceo e i relativi costi di stampa, spedizione e conservazione.

È prodotta in formato digitale chiamato XML, che garantisce:

• l’immutabilità e la non alterabilità nel tempo;
• l’autenticità della provenienza;
• l’integrità del contenuto.

La fattura elettronica viene veicolata al destinatario in via telematica attraverso il Sistema di Interscambio – SDI (un portale virtuale online messo a disposizione da Agenzia delle Entrate) che ha il ruolo di snodo tra gli attori interessati ed il compito di verificare che il formato del documento sia corretto e che i dati inseriti siano completi.

Sì. Nei 90 giorni antecedenti alla chiusura del contratto di noleggio è possibile richiedere una quotazione per l’acquisto del veicolo. 

Affidati al Team dedicato che ti supporterà nel perfezionare l’acquisto entro la scadenza contrattuale.

• Pulisci l’auto dentro e fuori: la rilevazione dello stato del veicolo sarà accurata e più rapida.
• Rimuovi ogni personalizzazione e gli oggetti di proprietà: non potrai recuperarli dopo la restituzione.
• Raccogli dotazioni e documenti: li dovrai riconsegnare insieme al veicolo.
• Per essere ritirato il veicolo deve essere marciante e in regola con le norme di circolazione (revisione fatta, spessore battistrada di legge, ecc.); segnala tempestivamente eventuali problemi e la presenza di spie accese.

Il noleggiatore attiverà il processo di restituzione e ti chiederà conferma dei riferimenti (indirizzo e contatti) per organizzare il ritiro. Sarai contattato da un nostro partner con cui potrai decidere giorno, ora e luogo della restituzione. 

Si consiglia di presentare la denuncia entro 3 giorni dall’evento di sinistro compilando i form dedicati, ma sempre prima della restituzione del veicolo.

Chiedi all’incaricato del ritiro di specificare le tue osservazioni nel campo note a te dedicato all’interno del verbale di restituzione.

Potrai continuare ad utilizzare la vettura fino alla data di chiusura concordata del contratto di noleggio senza consegnarla.

Alla scadenza, il noleggiatore gestirà tutte le pratiche amministrative per via telematica. Riceverai tutti i documenti comodamente a casa tua.

Nel caso in cui il veicolo venga dichiarato non riparabile a seguito di guasto o sinistro grave il noleggiatore procederà alla chiusura unilaterale del contratto applicando un processo specifico di recupero del mezzo che non prevede la fase standard della restituzione in tua presenza.

Il noleggiatore ti invierà una comunicazione formale via PEC a conferma della risoluzione del contratto con i dettagli per recuperare personalizzazioni e oggetti di proprietà lasciati a bordo del veicolo e per inviare documenti e dotazioni rimasti in tuo possesso.

Sì, è possibile, purché l’intestatario del contratto di locazione sia d’accordo e acconsenta a corrispondere al noleggiatore l’importo dovuto per l’estinzione anticipata del contratto di noleggio.

Il veicolo può essere acquistato da te, da un tuo familiare o da un conoscente da te presentato; sarà sufficiente avanzare la richiesta di quotazione segnalandoci i contatti della persona interessata all’acquisto.

No. Per ogni evento di sinistro deve essere presentata la denuncia relativa.

Sì, il nostro team dedicato valuterà la tua vettura e, se lo desideri, potrai accettare l’offerta per la rivendita. Questa transazione verrà gestita separatamente rispetto all’eventuale acquisto della vettura in noleggio che hai in uso.

Si, certamente. Affidati al nostro team dedicato, che ti supporterà nel perfezionare l’acquisto entro la scadenza contrattuale.

Il team dedicato ti guiderà in tutti gli step per finalizzare l’acquisto del veicolo.

Sì, il nostro team potrà fornirti tutti i dettagli.

Come per qualsiasi manutenzione/gestione del veicolo, il Contratto Quadro prevede che il Cliente si comporti da “buon padre di famiglia”, verificando l’efficienza del veicolo e la corretta documentazione a bordo; tale aspetto del contratto è specificato all’Art. 4.7.

La revisione ministeriale è un obbligo di legge e come tale il Cliente è tenuto a conoscerla e rispettarla.

Il noleggiatore può comunicare all’Archivio Nazionale Veicoli i dati anagrafici del Cliente locatario che ha sottoscritto il Contratto Quadro (come previsto dall’Art. 94 del Codice della Strada). Il Comando ha però la legittima facoltà di notificare il verbale direttamente ai rappresentanti dell’azienda indicati nella visura camerale. Tale opzione non viene indicata né suggerita dal noleggiatore, il quale non ha possibilità di evitarlo.

Si consiglia di pagare il verbale entro il termine indicato sullo stesso, oppure aspettare che arrivi la regolare notifica. Pagare entro i termini indicati sul preavviso rimane comunque la scelta migliore: ciò consente di risparmiare sia sulle spese di notifica del Comando sia, qualora il verbale non dovesse essere notificato alla compagnia di noleggio, sulle spese di gestione previste.

No, basta che il trasgressore barri la dicitura “Proprietario” e apponga la dicitura “Locatario” trascrivendo i dati delle società per cui lavora.

Il noleggiatore rifattura al driver soltanto il costo amministrativo, sostenuto dal fornitore, relativo alla rinotifica dell’infrazione.

Il noleggiatore non può ricevere il verbale d’infrazione per motivi di privacy: tale documento verrà inviato direttamente dalle forze dell’ordine al driver che ha presentato la patente al momento del ritiro del mezzo sostitutivo/in preassegnazione.

Non è necessario inoltrare alla compagnia di noleggio copia dei pagamenti delle sanzioni.

La compagnia di noleggio monta solo ed esclusivamente pneumatici certificati e omologati a livello europeo, rigorosamente nel rispetto delle normative vigenti in materia. Non vengono forniti pneumatici ricostruiti o di seconda scelta. 

È possibile effettuare un riadeguamento contrattuale per un nuovo Plafond Pneumatici con il tuo referente commerciale.

La modifica sarà visibile non prima di 1 mese dall’ultima fattura.

Devi sempre rispettare le norme di legge e quindi provvedere alla sostituzione degli pneumatici in autonomia.

Sono esclusi danneggiamenti sul cerchione, graffiature, ammaccature, smarrimento: questi eventi sono a carico della società Cliente poiché non coperti da assicurazione.

La normativa vigente in materia prevede che “nel periodo dal 15 novembre al 15 aprile gli autoveicoli devono essere muniti di pneumatici invernali, [oppure] devono avere a bordo mezzi antisdrucciolevoli idonei alla marcia su neve e ghiaccio” – rif. direttiva del 16/01/2013 prot. n. RU/1580. A integrazione di queste indicazioni, il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti:

• riconoscendo l’eventuale congestionamento dei gommisti per effetto del cambio gomme, ha ritenuto opportuno consentire l’uso di pneumatici invernali nel periodo compreso tra il 15 ottobre ed il 15 maggio, anche con indice di velocità inferiore rispetto a quello indicato nella carta di circolazione (comunque non inferiore a Q) – rif. prot. 1049 del 17 gennaio 2014;
• ritiene possibile l’equipaggiamento dei veicoli con pneumatici invernali per una qualsiasi delle misure indicate sulla carta di circolazione, avendo cura di rispettare tutte le dimensioni indicate, compreso l’indice di carico ma escludendo l’indice di velocità (comunque non inferiore a Q) – rif. circolare prot. 335/M361 del 30 settembre 2004;
• il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, con circolare n. 104/95 del 31 maggio 1995, ha indicato come “gli pneumatici idonei alla marcia su neve contraddistinti dalla marcatura M+S e 3PMSF “3 peaks mountain snowflake” (alla lettera, “montagna con tre cime e fiocco di neve”) montati sul veicolo devono essere marcati con un simbolo della categoria di velocità non inferiore a “Q” (corrispondente a 160 km/h);
• le case automobilistiche stanno introducendo test di conformità, sottoponendo i veicoli a tutte le condizioni meteo possibili. I test vengono effettuati regolarmente anche in equipaggiamento M+S su condizioni estive, pertanto è sempre più frequente che la carta di circolazione dia indicazione di conformità tutto l’anno per specifiche misure con marchiatura M+S.

Fatta eccezione per disposizioni territoriali, (vedi Trentino/Val d’Aosta), la normativa vigente in materia prevede che “nel periodo dal 15 novembre al 15 aprile gli autoveicoli devono essere muniti di pneumatici invernali, [oppure] devono avere a bordo mezzi antisdrucciolevoli idonei alla marcia su neve e ghiaccio” – rif. direttiva del 16/01/2013 prot. n. RU/1580. A integrazione di queste indicazioni, il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti:

• riconoscendo l’eventuale congestionamento dei gommisti per effetto del cambio gomme, ha ritenuto opportuno consentire l’uso di pneumatici invernali nel periodo compreso tra il 15 ottobre ed il 15 maggio, anche con indice di velocità inferiore rispetto a quello indicato nella carta di circolazione (comunque non inferiore a Q) – rif. prot. 1049 del 17 gennaio 2014;
• ritiene possibile l’equipaggiamento dei veicoli con pneumatici invernali per una qualsiasi delle misure indicate sulla carta di circolazione, avendo cura di rispettare tutte le dimensioni indicate, compreso l’indice di carico ma escludendo l’indice di velocità (comunque non inferiore a Q) – rif. circolare prot. 335/M361 del 30 settembre 2004;
• il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, con circolare n. 104/95 del 31 maggio 1995, ha indicato come “gli pneumatici idonei alla marcia su neve contraddistinti dalla marcatura M+S e 3PMSF “3 peaks mountain snowflake” (alla lettera, “montagna con tre cime e fiocco di neve”) montati sul veicolo devono essere marcati con un simbolo della categoria di velocità non inferiore a “Q” (corrispondente a 160 km/h);
• le case automobilistiche stanno introducendo test di conformità, sottoponendo i veicoli a tutte le condizioni meteo possibili. I test vengono effettuati regolarmente anche in equipaggiamento M+S su condizioni estive, pertanto è sempre più frequente che la carta di circolazione dia indicazione di conformità tutto l’anno per specifiche misure con marchiatura M+S.

La sostitutiva non viene erogata nel caso di evento sui soli pneumatici, sia esso la sostituzione o un sinistro (es. squarcio) degli stessi.

Essendo un intervento abitualmente di breve durata è possibile sottoscrivere da contratto la presa e riconsegna.

È importante sapere che tale differenza non è un errore di fornitura ma viene definito “errore meccanografico”, ovvero generato nel momento della compilazione del libretto, dove sono stati inseriti erroneamente dei codici identificativi delle gomme con i quali il veicolo non può essere equipaggiato.

Se si riscontra questa incongruenza il driver dovrà contattare il noleggiatore in quanto sarà necessario apportare una modifica al libretto perché c’è il rischio di una sanzione amministrativa. Di tale pratica se ne occuperà la compagnia di noleggio e nell’attesa dell’aggiornamento verrà fornito un documento al driver che permetterà la circolazione del veicolo.

In inverno il codice della strada consente di installare pneumatici invernali con un codice di velocità inferiore al codice di velocità indicato sul libretto.

Le informazioni relative agli pneumatici installabili sul proprio autoveicolo sono riportate nel libretto di circolazione.
Nel caso di perplessità la invitiamo a verificare con il gommista il tipo di pneumatico conforme alle sue esigenze e carta di circolazione.

Successivamente al pagamento effettuato, a fronte della delega rilasciata dal Cliente, il noleggiatore procede ai riaddebiti del tributo previsto dai tariffari della Regione di appartenenza, nonché a quello del costo esazione ACI.

Trattandosi del riaddebito di un costo anticipato in nome e per conto del Cliente intestatario del contratto di noleggio a lungo termine, la fatturazione avviene in esclusione dalla base imponibile IVA (articolo 15, comma 1, numero 3, Dpr 633/1972) ed è soggetta a marca da bollo nel caso in cui l’importo addebitato sia superiore a € 77,47.

Sì: il noleggiatore, a seguito di sottoscrizione di specifica delega da parte del Cliente, può anticipare in nome e per conto di quest’ultimo il pagamento della tassa automobilistica. A pagamento avvenuto la compagnia di noleggio procederà al riaddebito dell’intero costo sostenuto con specifica fattura.

La delega ha validità sul codice fiscale del soggetto sottoscrittore, quindi copre la gestione di tutti i contratti di noleggio associati; deve essere nuovamente sottoscritta a seguito di variazioni di codice fiscale. A partire dal 01/01/2023, la sottoscrizione di tale delega non prevede la gestione retroattiva da parte del noleggiatore di eventuali periodicità non gestite autonomamente dal Cliente.

Per i veicoli a noleggio a lungo termine (contratto pari o superiore ai 12 mesi), il pagamento del bollo (inclusa l’addizionale erariale, ossia il c.d. “superbollo”) spetta al Cliente che ha noleggiato il veicolo e non più al proprietario del veicolo.

(Decreto Legge n. 124/2019, convertito con modificazioni dalla Legge n. 157/2019, con efficacia dal 1 gennaio 2020).

Il Cliente è tenuto in via esclusiva al pagamento della tassa automobilistica del veicolo noleggiato, per tutte le periodicità con scadenza rientrante all’interno del contratto di noleggio sottoscritto, in favore della Regione (o Provincia Autonoma) in cui ha la propria sede legale o residenza.

Quindi, se la scadenza prevista per il pagamento della periodicità liquidata rientra all’interno del contratto di noleggio, il soggetto passivo della stessa è l’intestatario del contratto di noleggio, per l’intera periodicità liquidata.

Ciò comporta, ad esempio, che se il Cliente locatario ha un contratto attivo al 31/01 è individuato come soggetto passivo dell’intera periodicità tassa automobilistica (bollo) gennaio-aprile e dell’eventuale addizionale erariale (superbollo) dell’intero anno solare anche se il contratto dovesse concludersi nel corso del mese di febbraio.

La società di noleggio, al fine di consentire la corretta individuazione del debitore della tassa automobilistica (soggetto passivo), è tenuta a comunicare al PRA (Pubblico Registro Automobilistico) i dettagli dei contratti di noleggio dei veicoli di sua proprietà.

In presenza di qualsiasi modifica contrattuale con impatto sull’intestatario del contratto di noleggio o sulla durata, la società di noleggio deve integrare / rettificare le precedenti comunicazioni.

Le stesse regole si applicano anche nel caso in cui il veicolo oggetto del noleggio, in quanto la potenza espressa in KW supera i 185, sia soggetto al pagamento dell’addizionale erariale (Superbollo).

Trattandosi di spese anticipate in nome e per conto del Cliente, la rifatturazione avviene solo in seguito all’effettivo sostenimento del costo da parte del noleggiatore.

Tale costo verrà inserito nel primo ciclo di fatturazione successivo al pagamento e alla contestuale verifica della singola periodicità liquidata. Non viene invece addebitato il primo bollo liquidato dal noleggiatore al momento dell’immatricolazione del mezzo.

Nel caso in cui, in base alla tipologia di veicolo, lo stesso fosse soggetto al pagamento dell’addizionale erariale (superbollo) l’eventuale rifatturazione avviene nelle medesime modalità. Il pagamento dell’addizionale erariale prevede un unico pagamento per l’intera annualità solare.

A seguito dei cambiamenti normativi del 2020 la società di noleggio ha l’obbligo di comunicare al Sistema informativo del PRA, i dati anagrafici degli intestatari dei contratti di noleggio superiore ai 12 mesi in quanto effettivi soggetti passivi del tributo.

Essendo a tutti gli effetti soggetto passivo dell’imposta, al Cliente, vengono inviati tutti gli avvisi di scadenza, atti di accertamento e cartelle esattoriali per le tematiche inerenti alle tasse automobilistiche.

La compagnia di noleggio in qualità di proprietario del veicolo ha scelto di procedere sempre al pagamento della prima periodicità della tassa automobilistica, dovuta nel mese di immatricolazione del mezzo, per tutti i mezzi in flotta. Al pagamento effettuato non consegue rifatturazione del costo.

Il superbollo auto è un’imposta aggiuntiva, da versare direttamente all’Erario, che deve essere pagata sulle autovetture qualora la potenza superi i 185 kW.

L’ammontare del tributo prevede una quota fissa di 20€ per ogni KW eccedente i 185. Il pagamento può essere effettuato in unica soluzione annuale, a copertura dell’intera annualità solare.

Nel caso in cui il veicolo, seppur di potenza superiore ai 185 KW, goda di specifica esenzione dal pagamento della tassa automobilistica (ad esempio per tipologia di alimentazione e/o per specifici requisiti del Cliente intestatario del contratto di noleggio a lungo termine), risulta esente dal pagamento dell’addizionale erariale superbollo. Per approfondire modalità di riconoscimento delle esenzioni consulta le altre FAQ.

Al pari del bollo, dal 1 gennaio 2020 il pagamento del Superbollo, nel caso di un contratto di noleggio a lungo termine (contratto pari o superiore ai 12 mesi), ricade sul Cliente.

In particolare, il Cliente è tenuto in via esclusiva al pagamento della tassa automobilistica del veicolo noleggiato, per tutte le periodicità con scadenza rientrante all’interno del contratto di noleggio sottoscritto.

Il noleggiatore procede ad anticipare il pagamento delle tasse automobilistiche, riaddebitando poi il costo sostenuto, solo e soltanto se ha ricevuto delega per la gestione delle tasse automobilistiche.

Se per errore il Cliente ha provveduto al pagamento della tassa automobilistica in autonomia, accedendo al link dedicato e allegando evidenza del pagamento eseguito riceverà la dichiarazione di disinteresse che potrà utilizzare per chiedere rimborso alla Regione verso la quale è stato effettuato il pagamento.

Il Cliente con contratto di noleggio a lungo termine è a tutti gli effetti soggetto passivo dell’imposta. In presenza di mancati e/o irregolari pagamenti per periodicità scadute da più di due anni, potrà ricevere la cartella esattoriale dall’Agenzia delle Entrate per le irregolarità riscontrate.

Al ricevimento dell’avviso si possono verificare diverse casistiche, in base all’originale scadenza delle periodicità notificate (ad esempio se viene contestato il mancato pagamento della tassa automobilistica gennaio/aprile dell’anno X, l’originale scadenza sarà il 31 gennaio se in giorno feriale o il primo giorno lavorativo successivo):

1. se la scadenza della periodicità è successiva alla sottoscrizione della delega verso la compagnia di noleggio, si dovrà inviare il PDF dell’intero avviso notificato, comprensivo del modulo “pagoPA Avviso di Pagamento” e/o modulo F23 all’indirizzo mail dedicato. Sarà la compagnia di noleggio a procedere al pagamento. La compagnia di noleggio non riaddebiterà le eventuali sanzioni e interessi presenti nell’avviso, ma solo l’originario costo della tassa; nel caso in cui la cartella esattoriale non sia riconducibile solo e soltanto al mancato pagamento di tasse automobilistiche di veicoli rientranti in contratti di noleggio, è possibile procedere in autonomia all’eventuale pagamento della cartella. In più, accedendo al link dedicato, si potrà chiedere un ristoro per quanto impropriamente pagato a titolo di sanzioni ed interessi;
2. se la scadenza della periodicità è precedente alla sottoscrizione della delega verso il noleggiatore, il Cliente deve procedere in autonomia al pagamento della scadenza sollecitata e di tutte le eventuali periodicità successive la cui scadenza è precedente alla reale sottoscrizione della delega a favore della compagnia di noleggio;
3. se non risulta sottoscritta delega, il Cliente deve procedere in autonomia al pagamento della scadenza sollecitata e di tutte le eventuali periodicità successive. Confrontandosi con il proprio referente commerciale può chiedere la modulistica necessaria per procedere alla sottoscrizione della delega in favore del noleggiatore. In caso di sottoscrizione la delega avrà validità dalla successiva scadenza.

Se si riceve una fattura relativa alla tassa automobilistica per periodicità con termine utile per il pagamento successivo alla restituzione del veicolo, può essere richiesto lo storno del documento.

La nota di credito sarà emessa nella prima fatturazione successiva alla lavorazione della pratica e se non presenti somme scadute sulla sua scheda contabile si riceverà l’accredito per l’importo del documento stornato.

N.B. Per termine utile per il pagamento si intende la fine mese successiva alla scadenza della precedente periodicità.

Sono previste una serie di esenzioni dal pagamento delle tasse automobilistiche in funzione della specifica appartenenza del Cliente intestatario del contratto di Noleggio a determinate organizzazioni sociali (ad es. Onlus, Enti Pubblici, Forze dell’ordine ecc.) e/o in presenza di disabilità come previsto dall”art.3 comma 3 della legge 104/1992.

N.B. In presenza delle casistiche sopra citate l’esenzione dal pagamento delle tasse automobilistiche non si attiva automaticamente. È necessario che il soggetto passivo intestatario del contratto di noleggio si interfacci con la Regione di appartenenza al fine di produrre la necessaria documentazione affinché al veicolo venga concessa l’esenzione. Se l’esenzione verrà concessa, il veicolo verrà inserito negli specifici elenchi del PRA, e quindi al momento del pagamento la compagnia di noleggio visualizzerà l’esenzione.

In prossimità della scadenza della tassa automobilistica le Regioni di residenza/sede legale del Cliente possono inviare un “Avviso di scadenza” per ricordare al soggetto passivo (Cliente Locatario) l’imminente scadenza della tassa automobilistica.

Di seguito le diverse casistiche:

1. se la scadenza sollecitata è successiva alla sottoscrizione della delega a favore del noleggiatore, il Cliente non deve pagare né avvisare la compagnia di noleggio, la quale procederà in modalità standard: pagamento in nome e per conto del Cliente in base agli scadenziari in suo possesso, con successiva rifatturazione;
2. se la scadenza sollecitata è precedente alla sottoscrizione della delega a favore della compagnia di noleggio, il Cliente deve procedere in autonomia al pagamento della scadenza sollecitata;
3. se non risulta sottoscritta alcuna delega, il Cliente deve procedere in autonomia al pagamento della scadenza sollecitata.

Il bollo auto è una tassa automobilistica regionale, in precedenza denominata anche “tassa di circolazione”. Si tratta di un tributo locale previsto dall’amministrazione finanziaria italiana, valida per tutti i veicoli immatricolati nella Repubblica Italiana, il cui versamento è a favore delle Regioni.

La delega è uno dei documenti presenti all’interno del set contrattuale fornito al momento della sottoscrizione del contratto. Se la delega non è stata sottoscritta al momento della firma del contratto, oppure se è cambiata la volontà inizialmente espressasi, il Driver può richiedere la modulistica necessaria al proprio referente commerciale.

Come previsto dalla normativa vigente, se il contratto di noleggio a lungo termine è ancora attivo all’ultima data utile per il pagamento della tassa automobilistica, il Cliente è debitore dell’intera periodicità e quindi spetta a lui il pagamento. Per questo motivo, in caso di un contratto attivo alla scadenza del termine utile per il pagamento della periodicità non si può richiedere lo storno per rateo non goduto.

Ciò comporta ad esempio che se il Cliente ha un contratto attivo al 31/01, allora egli è individuato come soggetto passivo dell’intera periodicità tassa automobilistica (bollo) gennaio / aprile e dell’eventuale addizionale erariale (superbollo) gennaio / dicembre, anche se il contratto dovesse concludersi nel corso del mese di febbraio.

N.B. Per termine utile per il pagamento si intende la fine mese successivo alla scadenza della precedente periodicità.

Come previsto dalla normativa vigente, se il contratto di noleggio a lungo termine è ancora attivo all’ultima data utile per il pagamento della tassa automobilistica, il Cliente è debitore dell’intera periodicità e quindi spetta a lui il pagamento. Quindi, in caso di un contratto attivo alla scadenza del termine utile per il pagamento della periodicità non si può richiedere storno per rateo non goduto.

Ciò comporta ad esempio che se il Cliente ha un contratto attivo al 31/01, allora egli è individuato come soggetto passivo dell’intera periodicità tassa automobilistica (bollo) gennaio / aprile e dell’eventuale addizionale erariale (superbollo) gennaio / dicembre, anche se il contratto dovesse concludersi nel corso del mese di febbraio.

N.B. Per termine utile per il pagamento si intende la fine mese successivo alla scadenza della precedente periodicità.